Envios, Trocas e Devoluções

CONDIÇÕES DE ENVIO E PORTES

Na Mais Bem Estar, garantimos a entrega da sua encomenda com segurança e rapidez. Abaixo poderá consultar os custos de envio e prazos estimados:

Destino	Peso Máximo	Preço	Prazo Estimado
Portugal Continental	Até 2kg	3,68 €	3 Dias Úteis
Madeira	Até 2kg	8,39 €	5-7 Dias Úteis
Madeira	2kg - 5kg	13,98 €	5-7 Dias Úteis
Madeira	5kg - 10kg	22,96 €	5-7 Dias Úteis
Madeira	10kg - 15kg	29,44 €	5-7 Dias Úteis
Madeira	15kg - 20kg	36,71 €	5-7 Dias Úteis
Açores	Até 2kg	7,99 €	5-7 Dias Úteis
Açores	2kg - 5kg	13,31 €	5-7 Dias Úteis
Açores	5kg - 10kg	21,87 €	5-7 Dias Úteis
Açores	10kg - 15kg	28,04 €	5-7 Dias Úteis
Açores	15kg - 20kg	34,96 €	5-7 Dias Úteis

Aos valores apresentados acresce IVA á taxa legal em vigor, quando aplicável.

Acompanhamento da Encomenda

Para que possa seguir o seu pedido em tempo real, por favor, clique aqui para verificar o estado em que se encontra. Se ainda não recebeu o seu pedido no prazo previsto, entre em contacto connosco através do e-mail: info@maisbemestar.pt.

Condições da Entrega

Confirmação: Uma vez realizado o pedido e confirmado o pagamento, o cliente receberá uma confirmação automática por e-mail com o número da encomenda.
Disponibilidade: Após a confirmação, a Mais Bem Estar verificará a disponibilidade dos artigos nos 2 dias úteis seguintes. Caso algum artigo esteja indisponível, enviaremos uma proposta de solução via e-mail. Se não pretender uma solução alternativa, procederemos ao cancelamento imediato e reembolso total do valor.
Prazos de Entrega: Estipulamos um período máximo de 5 dias úteis para a receção em Portugal Continental e até 7 dias úteis para as Ilhas (Madeira e Açores), após a confirmação do pagamento.
Receção da Encomenda: No caso de não estar presente para receber a encomenda, deve entrar em contacto com a transportadora através dos meios disponibilizados pela mesma (SMS ou e-mail de tracking) para agendar uma nova entrega.
Responsabilidade: A Mais Bem Estar não assume responsabilidades para além da primeira tentativa de entrega falhada por ausência do cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Na Mais Bem Estar, trabalhamos para lhe oferecer os melhores produtos de saúde e bem-estar. No entanto, caso não se sinta completamente satisfeito, poderá efetuar a devolução da sua encomenda num prazo de 14 dias após a receção da mesma.

Onde posso devolver um produto?

Na nossa Loja Física: Pode efetuar a devolução diretamente na Farmácia Lusitano, situada no Largo da Imaculada Conceição nº 28, 2150-125 Golegã.
Via Transportadora/Correios: Pode enviar o produto para a nossa sede na Golegã. Para tal, deverá contactar previamente o nosso Apoio ao Cliente através do e-mail info@maisbemestar.pt para receber as instruções de envio e o formulário de devolução.

Como fazer a devolução e que documentos apresentar?

Devolver artigos na Mais Bem Estar é um processo simples:

Na Loja Física: Basta apresentar a fatura de compra e o artigo no seu estado original.
Envio por Transportadora: Contacte o apoio ao cliente para coordenar a receção. O artigo deve ser acompanhado da fatura e da folha de devolução devidamente preenchida.

Qual o prazo máximo para a devolução?

Prazo Geral: Dispõe de 14 dias seguidos após a data de entrega para exercer o seu direito de livre resolução.
Retirada de Mercado: Caso a devolução seja motivada por um aviso oficial de retirada do produto do mercado, a devolução será aceite em qualquer momento, independentemente do prazo de 14 dias.

Posso devolver qualquer tipo de produto?

A sua segurança e higiene são a nossa prioridade. Aceitamos a devolução da maioria dos produtos, exceto nas seguintes condições (por motivos de proteção da saúde):

Sempre que o produto tenha sido aberto, consumido ou usado.
Se a embalagem estiver danificada por motivos alheios ao transporte.

Artigos Excluídos:

Por questões de qualidade e higiene, não aceitamos trocas nem devoluções de:

Medicamentos;
Suplementos alimentares com selo violado;
Maquilhagem e cosméticos não selados;
Produtos refrigerados (que exijam frio);
Artigos de contacto pessoal (ex: escovas de dentes, pensos, testes rápidos, roupa interior de amamentação);
Artigos personalizados ou feitos por medida (ex: lentes de contacto).

Nota: No caso de um conjunto (pack), deverá devolver todas as unidades que compõem o mesmo.

Como é efetuado o reembolso?

O reembolso será processado assim que a mercadoria for recebida e verificada pela nossa equipa técnica:

Devolução na Loja: O reembolso pode ser efetuado no momento, preferencialmente pelo mesmo método de pagamento ou via transferência bancária.
Devolução via Transportadora: O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra (Paypal ou Referência Multibanco) ou por transferência bancária, num prazo máximo de 14 dias após a receção dos artigos no nosso armazém.